Многофункциональный центр по предоставлению госуслуг. Чем МФЦ могут помочь предпринимателям. Новое имя МФЦ: "Мои документы"
В большинстве городов России уже открыты центры, в которых можно получить государственные услуги. Сервис оказывается в комфортных условиях, с возможностью предварительной записи к специалисту на определенное время. Разберемся с понятием МФЦ – что это за организация, какие услуги она предоставляет и надо ли платить за прием.
Центр финансируется из бюджета Министерства труда, социальной защиты и семьи, а также из других источников в соответствии с действующим законодательством. Центр представляет финансовые отчеты Министерству труда, социальной защиты и семьи Ежемесячно об использовании финансовых средств для предоставления услуг и ежеквартальных отчетов о деятельности. Центр осуществляет свою хозяйственную и финансовую деятельность в соответствии с утвержденной оценкой доходов и расходов.
Раздел 2 Наследие Центра. Достояние Центра используется исключительно для достижения уставных целей и задач. Управление наследием осуществляется в соответствии с его стоимостью в порядке, установленном учредительными документами Центра. Деятельность Центра прекращается в соответствии с положениями действующего законодательства на основании решения органа местного публичного управления, который его учредил. Споры, возникающие в процессе предоставления услуг, которые не могут быть урегулированы между сторонами - поставщиком услуг и бенефициаром, или Центром, и организациями гражданского общества с деятельностью на местах, с которой заключены соглашения о сотрудничестве, направляются в суды в соответствии с законом.
Начнем с расшифровки МФЦ – что это такое? За аббревиатурой скрывается сокращение от полного наименования: многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. Созданная организация представлена под фирменной вывеской «Мои документы».
Создатели МФЦ – не частные лица. Центры учреждены исполнительными органами власти субъектов РФ, чтобы обеспечить предоставление федеральных и муниципальных услуг. В своей работе они базируется на принципах:
Какие услуги оказывает МФЦ
Контроль и оценка экономической и финансовой деятельности Центра осуществляются компетентными органами в соответствии с законодательством. Поставщик услуг поощряет независимость бенефициара и уважает его право на неприкосновенность частной жизни. Результат: бенефициар получает доступ к социальным услугам, которые способствуют формированию личного достоинства, самооценки и уверенности в себе.
Индивидуальный подход - стандарт 2. Центр предоставляет бенефициарам ряд социальных услуг в соответствии с их индивидуальными потребностями. Ожидаемый результат: помощь соответствует индивидуальным потребностям бенефициаров с учетом возрастных, гендерных, культурных, этнических и религиозных особенностей, а также других критериев.
- активное взаимодействие между различными ведомствами органов власти для ускорения процесса;
- реализация системы «единого окна»;
- требование у заявителя предоставления минимально возможного пакета документов;
- обеспечение достаточного уровня комфортности для посетителей с соответствующим оборудованием мест приема;
- высокий уровень использования информационных технологий.
Деятельность центров регламентируются федеральным и региональными законами. МФЦ призваны упростить и убыстрить физическим и юридическим лицам процесс взаимодействия с органами власти. Это достигается за счет сокращения сроков рассмотрения заявок и уменьшения количества требуемых документов. Центры помогают противостоять коррупции, уменьшая количество посредников на пути реализации государственных программ.
Недискриминация - Стандарт 3. Сотрудники Центра оказывают услуги на основе принципа недискриминации. Ожидаемый результат: благодаря своей деятельности Центр предотвращает и ведет борьбу с дискриминацией и обеспечивает равенство всех лиц, допущенных в Центр независимо от расы, цвета кожи, национальности, этнического происхождения, языка, религии или убеждений, пола, возраста, инвалидности, мнения, политической принадлежности или любые другие аналогичные критерии.
Мнение и участие бенефициара - стандарт 5. Управляющий делами гарантирует, что бенефициар участвует в процессе планирования обслуживания и оценки качества, принимая во внимание его мнение. Ожидаемый результат: участие бенефициара в планировании доступа к услугам способствует повышению их качества и обеспечению участия.
При этом все услуги оказываются бесплатно, вы платите только стандартные пошлины – если это предусмотрено законом (например, за выдачу документов), за сервис по оформлению бумаг никаких надбавок нет. За одно посещение вы можете оформить сразу несколько услуг из разных ведомств, даже не связанных между собой.
Функции МФЦ
Мы разобрались с расшифровкой МФЦ. Что это такое по сути, какие именно функции выполняют центры? Перечень обязанностей довольно широк:
Доступность к качественным услугам - Стандарт 6. Поставщик услуг обеспечивает равный и свободный доступ к услугам, предоставляемым бенефициарам. Ожидаемый результат: правомочные бенефициары могут получить доступ к услугам, предоставляемым в Центре. Многодисциплинарный подход - стандарт 7.
Охрана и помощь в рамках Центра осуществляется многопрофильной командой с общими задачами и обязанностями. Ожидаемый результат: помощь в каждом случае достигается с помощью многодисциплинарного подхода. Профессиональная этика - стандарт 8. Ожидаемый результат: сотрудники Центра руководствуются нормами профессиональной этики. Центр осуществляет деятельность по информированию и продвижению своей деятельности. Ожидаемый результат: поставщик услуг обеспечивает информирование сообщества о целях, целях и деятельности Центра.
Чтобы качественно исполнять свои обязанности, МФЦ наделены правами получать информацию от федеральных и муниципальных органов власти и сторонних организаций, независимо от их формы собственности. Центры могут участвовать в межведомственных консультативных органах и в разработке регламентов предоставления услуг.
Прием получателя в Центр основан на заявке, поданной и в соответствии с критериями приемлемости, изложенными в Рамочном регламенте. Ожидаемый результат: Бенефициары принимаются в соответствии с критериями приемлемости и получают доступ к услугам, предоставляемым Центром. Соглашением является согласие получателя на помощь через учреждение и внутри него с учетом цели, принципов деятельности и видов предоставляемых услуг.
Раздел 2 Индивидуальный план поддержки - Стандарт 11. Диспетчер случаев предоставляет индивидуальное планирование услуг для каждого бенефициара путем разработки и реализации индивидуального плана поддержки. Ожидаемый результат: для каждого бенефициара, допущенного к службе, разработан индивидуальный план помощи в соответствии с результатами оценки и выявленными потребностями в помощи.
Кроме прав, есть у МФЦ и обязанности. Они должны контролировать целевое использование средств бюджета, обеспечивать защиту конфиденциальной информации и персональных данных, регулярно обучать сотрудников, предоставлять отчетность о деятельности.
Какие услуги оказывает МФЦ
В каждом регионе действует обособленное подразделение «Мои документы». Поэтому перечни оказываемых услуг в разных городах могут отличаться – они определяются ведомствами, с которыми конкретный МФЦ заключил соглашения. Их полный список вы найдете на сайте местного подразделения. По закону обязательно должен предоставляться весь спектр услуг федеральных органов.
Файл получателя - стандарт 12. Социальный помощник Службы обеспечивает подготовку и ведение файлов бенефициаров. Ожидаемый результат: каждый получатель, допущенный в Центр, имеет досье, в котором содержатся документы и информация о его положении, оказанной помощи и проведенных мероприятиях.
Раздел 3 Приостановка и прекращение услуг - стандарт 13. Центр использует внутреннюю процедуру приостановки и прекращения услуг. Ожидаемый результат: Процедура приостановки и прекращения обслуживания документируется протоколами междисциплинарных совещаний группы в учреждении.
Чаще всего «Мои документы» взаимодействуют с администрацией города, отделением Пенсионного фонда РФ, МВД, УФНС, службой судебных приставов, фондом социального страхования, органами социальной защиты населения, имущественных и земельных отношений, образования и многими другими.
Центр работает в безопасной и доступной комнате, расположенной в сообществе. Ожидаемый результат: Расположение Центра позволяет получить доступ к своим услугам бенефициаров, организовывать мероприятия на свежем воздухе и получать через реферальную процедуру различные муниципальные услуги: социальный, юридический, медицинский, образовательный, профессиональный, культурный, досуг.
Раздел 2 Внутренняя среда - стандарт 15. Центр предоставляет бенефициарам помощь в приятных условиях, организации помещений в соответствии с их потребностями, технических средств, адекватной мебели, безопасной, доступной, функциональной и комфортной. Ожидаемый результат: Пространства для деятельности распределяются, организуются, оборудуются и адаптируются в соответствии с характером и весом деятельности, адресованной бенефициарам, и в то же время могут иметь больше функциональных возможностей.
Помогают в центрах не только физическим, но и юридическим лицам, и индивидуальным предпринимателям. С помощью МФЦ можно зарегистрировать ИП, получить разрешение на строительство и оформление земельных участков, оформить лицензии на различные виды деятельности.
В центрах гражданам предлагается:
- Приватизировать недвижимое имущество, получить документы жилищного и технического учета, градостроительный план участка, запросить сведения из Фонда капительного ремонта.
- Оформить или расторгнуть брак, зарегистрировать ребенка, установить опеку или усыновить малыша.
- Заменить гражданский паспорт РФ, загранпаспорт, оформить прописку.
- Подать заявление и получить сертификат на материнский капитал, а также реализовать его на улучшение жилищных условий и получения ребенком образования.
- Зарегистрировать сделку купли-продажи недвижимости и права собственности на нее.
- Получить документы, дающие право на льготы. Оформить детское пособие, субсидию на оплату ЖКУ и родительской платы за детский сад, встать на учет для получения санаторно-курортных путевок.
- Запросить архивные документы, получить место в муниципальном общежитии или квартире по договору социального найма.
- Создать учетную запись на государственном портале Госуслуги, пройти подтверждение личности для повышения уровня доступа.
Это лишь неполный список сервисов, которые можно оформить в центрах «Мои документы». Какие услуги оказывает МФЦ еще, вы можете найти на региональном сайте организации или уточнить по телефону службы поддержки.
Центр имеет медицинский персонал, предоставляющий профилактическое медицинское обслуживание, неотложную медицинскую помощь, санитарное просвещение, медицинское консультирование, в том числе направление в первичное и специализированное здравоохранение.
Раздел 2 Услуги психологического консультирования - стандарт 17. Через психологическую консультационную службу специалисты Центра оказывают поддержку бенефициарам и членам их семей для достижения или поддержания психофизического равновесия, преодоления кризисных ситуаций и выявления оптимальных решений для решения проблем, с которыми они сталкиваются. Ожидаемый результат: Центр предлагает квалифицированную психологическую консультацию для бенефициаров. Записи прилагаются к файлу получателя.
Физическим лицам предоставлена возможность оформить комплекс документов в зависимости от возникшей жизненной ситуации – смена фамилии, рождение ребенка. Специалисты создадут пакет бумаг, которые понадобятся для решения вопроса, зарегистрируют их и отправят в соответствующие ведомства. В результате вы получите весь набор нужных документов в одном месте.
Раздел 3 Услуги юридического консультирования - стандарт 18. Центр предоставляет юридические консультации бенефициарам для удовлетворения их юридических потребностей в образовании. Результат: бенефициары получают практическую информацию и ответы на наиболее распространенные юридические вопросы, которые могут возникать в повседневной жизни.
Раздел 5 Услуги физического восстановления - Стандарт 20. В целях поддержания здоровья и качества жизни бенефициаров Центра, улучшения показателей здоровья, предотвращения и сокращения временной и стабильной нетрудоспособности бенефициарам предлагаются услуги физической реабилитации в спортзале. Результат: бенефициары имеют доступ к услугам физического восстановления.
Порядок посещения МФЦ
Посетить МФЦ можно без записи, в порядке живой очереди. Выберите отделение, подходящее вам территориально, и отправляйтесь в него. Вы можете посетить любое из них, независимо от адреса постоянной или временной регистрации (прописки). На сайте центров г. Москвы есть подробная карта. По щелчку на стрелку, отмечающую конкретный МФЦ, появляется окошко с информацией – расписание работы, адрес, телефон, расчетное время ожидания в очереди. Доступен список услуг отделения.
Раздел 6 Рекреационные услуги для детей - стандарт 21. Центр предлагает детские развлекательные услуги. Раздел 7 Мониторинг интеграции бенефициаров - Стандарт 22. Итог: Центр имеет четкие правила и обязанности для мониторинга бенефициаров. Центр имеет структуру персонала в соответствии с его целями и задачами. Ожидаемый результат: Кадровые ресурсы отвечают требованиям для эффективного предоставления услуг Центра.
Раздел 2 Компетенция персонала и права - стандарт 24. Менеджер Центра отвечает за качество услуг, предоставляемых бенефициарам. Раздел 3 - Файл получателя - стандарт 25. Менеджер дела обеспечивает подготовку и ведение файлов бенефициаров. Ожидаемый результат: у каждого бенефициара Центра есть досье, содержащее документы и информацию о процессе и содержании проводимых мероприятий.
Если вас устраивает примерное ожидание в очереди (оно рассчитывается по среднему значению) – отправляйтесь в организацию тогда, когда вам удобно. Если же вы хотите уменьшить время посещения – предварительно запишитесь в центр через интернет.
Перед посещением подготовьтесь к визиту, чтобы закончить оформление документов за один раз. На интернет-сайте МФЦ есть описание каждой услуги – кто может обратиться за ее получением, в какой форме выдается результат, размер государственной пошлины (если они есть), перечень необходимых документов и сроки оказания.
Раздел 4 Обучение персонала - стандарт 26. Центр обеспечивает начальную и непрерывную подготовку персонала. Ожидаемый результат: начальная и постоянная подготовка персонала способствует предоставлению качественных услуг. Раздел 5 Надзор и оценка персонала - стандарт 27.
Менеджер Центра обеспечивает систематический профессиональный надзор за персоналом и ежегодную оценку их профессиональных навыков. Ожидаемый результат: специалисты Центра получают профессиональный контроль и оценку профессиональных навыков, что способствует повышению качества услуг, обеспечиваемых укреплением профессиональных навыков, эффективным управлением задачами и рабочим временем.
Внимательно подготовьте бумаги, необходимые для оформления нужной вам услуги. Обратите внимание, что предоставлять надо оригиналы документов, а не их копии. Если для оформления потребуется откопировать или отсканировать страницы подлинников – это сделает сотрудник центра на своем оборудование бесплатно.
После посещения МФЦ вы получите номер вашей заявки, по которому на сайте можно отслеживать этапы ее рассмотрения. Сотрудник проверит указанные сведения и передаст документы юрисконсультам. Далее пакет пересылается в конкретное ведомство.
Сотрудники Центра знают и применяют защиту бенефициара от злоупотреблений, пренебрежения, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения. Ожидаемый результат: Бенефициары защищены от злоупотреблений, пренебрежения, бесчеловечного или унижающего достоинство обращения.
Раздел 2 Жалобы - Стандарт 29. Центр проводит и применяет процедуру рассмотрения и разрешения жалоб. Ожидаемый результат: Регистрация, применение и архивирование данных об оказанных услугах и бенефициарах осуществляется в соответствии с действующим законодательством и методологическими нормами. Раздел 2 Информация и партнерство - Стандарт 31.
Когда нужные документы будут готовы (если услуга предусматривает их выдачу), на ваш мобильный телефон отправят смс-сообщение с уведомлением. Получить бумаги вы можете в любое время по режиму работы отделения «Мои документы», в которое вы подавали заявление.
Теперь вы знаете все про МФЦ – что это за организация, каковы ее функции и список предоставляемых услуг. С развитием интернет-технологий уходят в прошлое многочасовые очереди в душных коридорах, беготня с документами по нескольким кабинетам, собирание бесчисленных справок. Теперь оформить нужные бумаги можно в одном месте, в комфортной обстановке – сэкономив при этом свое время и сохранив нервную систему.
Центр имеет стратегию коммуникации со своими партнерами, обеспечивая тем самым целостный подход к проблемам, с которыми сталкиваются бенефициары, посредством созданных партнерств. Ожидаемый результат: спектр услуг диверсифицирован на основе созданных партнерств.
Название заведения - Центр культуры Кретингаляй. Центр является бюджетным учреждением, созданным для удовлетворения общественных интересов в социальной и культурной сферах. Центр является государственным юридическим лицом, относящимся к муниципалитету Клайпедского района, которое имеет правила, штамп, текущие национальные и валютные счета в банках. Учредителем является муниципалитет Клайпедского района. Юридическая форма - это муниципальное бюджетное учреждение. Культурный центр своей деятельности Литва Конституция Литовской Республики, Гражданский и Трудового кодекс Литовской Республики культурных центров права, Литовская Республика бюджетных учреждений, другие законы, правительство Литвы, постановления Литовской Республики министра культуры заказов, районные муниципальных советов, другие юридические права актов и настоящих правил.